Nöbetçi Eczaneler
ABD merkezli dünya çapında ünlü kahve zinciri Starbucks, 2024 mali yılının dördüncü çeyreğinde, üst üste üçüncü kez küresel satışlarında düşüş yaşadı. Şirket, Çarşamba günü yayınladığı mali sonuç bildirgesinde, mağaza satışlarının dünya genelinde yüzde 7 oranında gerilediğini açıkladı. Bu düşüş, markanın daha önce elde ettiği satış ivmesinin bir kırılmaya uğradığını ve değişen tüketici eğilimlerine karşı yeni stratejilere ihtiyaç duyulduğunu ortaya koyuyor.
Küresel Satışlarda Öne Çıkan Veriler
Starbucks, temmuz-eylül dönemini kapsayan bu çeyrekte dünya genelinde toplam 40 bin 199 mağazayla faaliyet gösterirken, özellikle Kuzey Amerika ve Çin gibi önemli pazarlarda satışlarında düşüş yaşadı. Açıklamaya göre:
- Küresel karşılaştırılabilir mağaza satışları yüzde 7 düştü.
- Kuzey Amerika satışları yüzde 6 oranında azaldı.
- Çin mağazalarında yüzde 14’lük bir düşüş yaşandı.
- Uluslararası mağaza satışları yüzde 9 oranında geriledi.
Bu oranlar, Starbucks’ın özellikle büyüme potansiyeline sahip ve yoğun pazar payına sahip olduğu Çin’deki önemli düşüşleri işaret ediyor. Şirketin, geniş mağaza ağıyla hizmet verdiği bu bölgelerde müşteri davranışlarına ve rekabet koşullarına adapte olmakta zorlandığı görülüyor.
Yeni Mağaza Açılışları ve Küresel Genişleme
Bu düşüşe rağmen, Starbucks büyüme stratejisine yeni mağaza açılışları ile devam ediyor. Temmuz-eylül çeyreğinde net 722 yeni mağaza açan şirket, toplamda 40 bini aşkın mağaza ile küresel alandaki varlığını genişletti. Açıklamaya göre, Starbucks’ın küresel mağaza portföyünün %61’i ABD ve Çin’de yer alıyor. Şirketin ABD’de 16 bin 941, Çin’de ise 7 bin 596 mağazası bulunuyor. Bu genişleme adımları, Starbucks’ın uzun vadede global pazarda payını artırmak için attığı adımların bir yansıması olarak değerlendirilebilir.
Starbucks’ın Gelirlerindeki Düşüş
Dördüncü çeyrekteki mali sonuçlara göre, Starbucks’ın geliri bir önceki yılın aynı dönemine kıyasla yüzde 3 düşüş göstererek, 6,9 milyar dolardan 6,69 milyar dolara geriledi. Bu durum, markanın güçlü marka değerine rağmen küresel çapta karşı karşıya kaldığı çeşitli zorlukları ortaya koyuyor. CEO Brian Niccol, bu düşüşe dair değerlendirmesinde, müşterileri geri kazanmak ve büyümeye geri dönmek adına stratejilerinin köklü bir değişiklikten geçmesi gerektiğini belirtti ve “Net bir planımız var ve hızla bu planı uygulamaya koyuyoruz,” diyerek şirketin iyileşme sürecinde hızla harekete geçtiğini ifade etti.
Finansal Yöneticilerin Bakış Açısı
Starbucks’ın Mali İşler Direktörü Rachel Ruggeri, şirketin mevcut finansal performansının Starbucks markasının güçlü imajını tam anlamıyla yansıtmadığını ifade etti. Ruggeri, Starbucks’ın müşteri bağlılığını yeniden kazanarak sürdürülebilir büyümeye dönme potansiyeline olan inancını dile getirerek, uzun vadeli stratejilerle bu düşüşlerin üstesinden gelebileceklerini belirtti.
Değişen Müşteri Alışkanlıkları ve Tüketici Davranışları
Starbucks’ın satışlardaki bu düşüşünün temel nedenlerinden biri, değişen müşteri alışkanlıkları ve yeni nesil tüketici davranışları olarak öne çıkıyor. Pandemi sonrası dönemde hız kazanan çevrimiçi alışveriş ve hızlı hizmet beklentisi, kafe ve restoran sektöründe değişime zorlayıcı bir etki yarattı. Artık müşteriler, zamanlarının büyük kısmını dış mekanlarda geçirmek yerine, mobil uygulamalar üzerinden sipariş vererek kahvelerini hızlıca almak veya eve sipariş ettirmek istiyor. Bu durum, Starbucks gibi büyük zincirler için yeniden yapılanma ve dijital platformlar aracılığıyla müşteriye ulaşma ihtiyacını zorunlu kılıyor.
Starbucks’ın Gelecek Stratejileri
Starbucks, müşteri bağlılığını geri kazanmak için çeşitli yeni stratejiler geliştirmeyi planlıyor. Bunlar arasında müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik çalışmalar, dijitalleşme, yeni içecek ve yiyecek seçenekleri sunma ve mağaza içi hizmet süreçlerini optimize etme gibi adımlar yer alıyor. Ayrıca, şirketin sürdürülebilirlik odaklı çalışmaları da müşterilerin ilgisini çekmek adına stratejik bir önem taşıyor. Starbucks, çevresel sorumluluklarını artırmak amacıyla kahve üretimi ve tedarik zinciri süreçlerinde karbon ayak izini azaltma yönünde adımlar atıyor.
Uluslararası Pazarda Büyüme Potansiyeli
ABD merkezli bir marka olmasına rağmen, Starbucks’ın uluslararası pazardaki varlığı önemli bir gelir kaynağı olmaya devam ediyor. Ancak, farklı ülkelerdeki rekabet koşulları, yerel kahve kültürleri ve ekonomik dalgalanmalar, şirketin her pazarda aynı başarıyı yakalamasını zorlaştırabiliyor. Özellikle Çin gibi pazarlar, yüksek potansiyellerine rağmen, yerel markaların güçlü rekabeti ve tüketici beklentilerinin farklılığı nedeniyle Starbucks için önemli bir sınav alanı olarak görülüyor.